REKLAMAČNÍ ŘÁD

Zabalený příběh
Provozovatel: Kateřina Kolouchová 
IČO: 29862809
Sídlo: Náměstí 9.května 301, 582 63 Ždírec nad Doubravou 
E-mail: zabalenypribeh@seznam.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Zabalený příběh.

Reklamační řád je určen spotřebitelům i ostatním zákazníkům, kteří uzavírají kupní smlouvu s provozovatelem e-shopu.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a dalšími příslušnými právními předpisy.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, který kupující požadoval a s nímž prodávající souhlasil,
• odpovídá obvyklému účelu a vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat,
• je dodáno v odpovídajícím množství a provedení.

U použitého zboží může být odpovědnost za vady omezena pouze v rozsahu, v jakém byla konkrétní vada nebo vlastnost předem řádně uvedena v nabídce zboží.

3. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem: zabalenypribeh@seznam.cz
nebo
zasláním reklamovaného zboží na adresu:
Kopaninská 210, 582 23 Havlíčkova Borová 

Při reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky,
• kontaktní e-mail nebo telefon,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K reklamaci je vhodné přiložit také doklad o koupi nebo jiným vhodným způsobem prokázat, že bylo zboží zakoupeno u prodávajícího.

4. Průběh reklamace

Po uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vydá potvrzení o jejím uplatnění, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Prodávající reklamaci posoudí a kupujícího informuje o jejím vyřízení.

Pokud je reklamace oprávněná, prodávající ji vyřídí v souladu s platnými právními předpisy a s ohledem na povahu vady a zvolený způsob nápravy.

5. Práva kupujícího z vadného plnění

Pokud má zboží vadu, může kupující v závislosti na povaze vady požadovat zejména její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady.

V případech stanovených právními předpisy může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle charakteru vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Je-li kupující spotřebitelem, prodávající reklamaci vyřídí a informuje o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí a neinformuje o jejím vyřízení, může kupující uplatnit práva stanovená občanským zákoníkem.

7. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující automaticky nárok na náhradu nákladů prodávajícího.

8. Poškození zásilky při přepravě

Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat u přepravce a pořídit fotografickou dokumentaci.

Poškození obalu však samo o sobě neznamená, že kupující ztrácí práva z vadného plnění. Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě, je vhodné prodávajícího bez zbytečného odkladu kontaktovat.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Zabalený příběh.

Reklamační řád je platný a účinný od 7.8.2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu aktualizovat. Pro konkrétní reklamaci je rozhodující znění reklamačního řádu účinné v době uzavření příslušné kupní smlouvy.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).

Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů lze nalézt na webových stránkách České obchodní inspekce.